FAQ: Giochi da Casinò, Limiti del Tavolo, Depositi, Prelievi, Sicurezza, Scaricamento Software

Abbiamo realizzato questa lista di FAQ (Frequently Asked Questions – domande più frequenti) che permetterà ai giocatori di Perla Online Casino di trovare le risposte a tutte le domande più frequenti, legate al funzionamento del conto di gioco e del casinò.

Per qualsiasi ulteriore richiesta di informazione, se non dovessi trovare la risposta che cercavi, non esitare a contattarci in qualsiasi momento.

FAQ al cassiere - Depositi e Prelievi, Limiti di Tavolo e Sicurezza.

Domande Frequenti su Neteller

Domande Frequenti sui Giochi – Opzioni dei Giochi, regole e onestà

Domande Tecniche Frequenti – Scaricamento ed installazione del Software.

Come faccio a depositare sul mio conto?
Per effettuare un deposito devi scaricare il software del Perla Casino. Vai nella sezione “inizio” dove troverai le istruzioni complete per scaricare ed installare passo dopo passo il Perla Casino. Dopo aver ricevuto il tuo nome utente e password per giocare in modalità con soldi veri, sarai pronto ad effettuare un deposito nel tuo conto presso il Perla Casino.

Avvia il programma Perla Casino e seleziona l’opzione “Modalità Soldi Veri”.
Inserisci il tuo nome utente e la password nella finestra Login.
Clicca su “Cassiere”, situato nell’angolo in alto a destra della lobby e successivamente clicca sul pulsante “Deposito”.
Scegli la modalità di pagamento che preferisci.

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Quanto tempo ci vuole per effettuare il mio deposito?
Per effettuare un deposito con la carta di credito ci vogliono circa 2-5 minuti. I soldi saranno immediatamente disponibili sul conto del casino (2-5 minuti).
Per effettuare un deposito tramite Bonifico Bancario sono necessari almeno 2 giorni lavorativi. Il deposito sarà versato sul tuo conto appena la nostra banca avrà ricevuto il bonifico accreditato.

Il deposito tramite assegno bancario è uno dei metodi di deposito che richiede più tempo rispetto a tutti gli altri sistemi di pagamento a disposizione. Una settimana per farci recapitare l’assegno, altri 10 giorni affinché l’assegno venga processato e liquidato dalla banca e fino a 21 giorni per il deposito tramite assegno personale. Attenzione, poiché la prima fase del deposito, ovvero spedizione dell’assegno, dipende dalla regolarità dei servizi postali e può dipendere dalla località dalla quale viene spedito.

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Come posso prelevare le mie vincite?
Se scegli di depositare tramite il tuo conto FirePay, puoi prelevare una somma pari all’importo depositato complessivamente con lo stesso sistema di pagamento. Qualsiasi somma da prelevare eccedente l’ammontare del tuo deposito iniziale ti sarà versata tramite un’altra modalità di pagamento. Si prega di notare che non sarà più possibile effettuare i pagamenti delle vincite su carte da credito.

I tempi dei prelievi possono variare a seconda della modalità di pagamento ed il livello VIP, da 5-7- giorni se utilizzi il servizio Neteller e FirePay a 10 giorni per il bonifico bancario e fino a tre settimane per gli assegni. I versamenti su carte di credito di solito richiedono 8-12 giorni.

Le richieste di pagamento vengono considerate “pendenti” fino al momento in cui il casinò non inizia la loro elaborazione. Il periodo, durante il quale le richieste vengono considerate pendenti e si possono annullare, può variare da 1-4 giorni, a seconda del tuo livello VIP.

Non ci sono commissioni sui prelievi, ad eccezione del prelievo tramite assegno bancario. Gli assegni bancari saranno spediti tramite posta ordinaria all’indirizzo da te indicato al momento della tua registrazione al casinò. Se scegli come modalità di prelievo il bonifico bancario, dovrai fornirci i dati del tuo conto bancario. Lo stesso vale per i prelievi di somme depositate tramite il servizio 900Pay.

Puoi controllare lo stato delle tue richieste di prelievo in qualsiasi momento, accedendo alla sezione Cassiere e da lì nella sezione Memoria delle Transazioni del software del Casino.

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A cosa serve la schermata “pagamenti pendenti”?
Dopo aver richiesto il prelievo, nella sezione finanziaria, il prelievo risulta “pendente”. Entrando nella schermata “Prelievi Pendenti” della sezione “Prelievi” nel cassiere, puoi vedere tutte le tue richieste di prelievo che sono in attesa di elaborazione.

Di norma, le richieste di prelievo non vengono elaborate prima di 4 giorni lavorativi a partire dal giorno della richiesta. Le stesse possono essere annullate in qualsiasi momento, fino a quando risultano nella situazione “pendente”. Annullando un prelievo pendente, la somma in questione viene automaticamente trasferita sul conto di gioco e si può continuare a giocare.

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Ho fatto una richiesta di prelievo ma ho cambiato idea. Come posso annullare la mia richiesta di Prelievo?
Tutte le richieste di prelievo, nella fase iniziale, sono evidenziate nella schermata “Prelievi Pendenti” della sezione “Prelievi” nel Cassiere e rimangono in attesa per 4 giorni lavorativi a partire dalla data di richiesta. Puoi annullare la tua richiesta di prelievo solo ed esclusivamente nel periodo di attesa, quando lo stesso risulta nella schermata prelievi pendenti. I soldi vengono automaticamente trasferiti sul conto di gioco.

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Come posso seguire le mie transazioni finanziarie?
Nel Cassiere, nella sezione “Memoria delle transazioni” si trova la memoria di tutte le tue transazioni – i prelievi ed i depositi richiesti/effettuati.

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Quanto posso depositare sul mio bilancio di Perla Casino?
Per ogni modalità di deposito vengono applicate le seguenti limitazioni sui depositi:
Carte di credito
Singolo deposito minimale €20
Singolo deposito massimale €500 per carta
Assegno Bancario / Assegno Personale
Singolo deposito minimale €50
Singolo deposito massimale €5000
Bonifico Bancario
Singolo deposito minimale €100
Non c’è un limite massimale

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È sicuro usare la mia carta di credito al Perla Casino?
Assolutamente sì. Adottiamo i più avanzati sistemi di sicurezza attualmente esistenti, con Firewall e criptaggio RSA, in modo tale da assicurare che qualsiasi transazione effettuata sia totalmente sicura e protetta da qualsiasi tentativo di intrusione o frode. Per ulteriori informazioni, visita la nostra sezione Sicurezza.

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Come posso ricevere più crediti, giocando in Modalità per Divertimento?
Accedi alla sezione “depositi” nel cassiere che si trova nella lobby del casino ed inserisci l’importo di soldi per divertimento che desideri depositare sul tuo conto.

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Cos’e’ Neteller?
NETeller (http://www.neteller.com) è un servizio che permette di trasferire soldi in modo sicuro e veloce in tutto il mondo. Il conto NETeller è in sostanza un portafoglio online, tramite il quale possiamo fare tutte le nostre transazioni sia in entrata, sia in uscita. Puoi effettuare depositi, prelievi e trasferimenti monetari con tutti gli operatori che supportano il sistema di pagamento NETeller.

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Come posso depositare, prelevare e trasferire soldi?
Una volta entrato nel tuo conto NETeller, devi seguire i link che si trovano in alto sullo schermo principale, oppure utilizzare i link veloci, situati a sinistra della schermata. Tutte le informazioni sulle operazioni effettuabili con Neteller sono presenti sul sito Neteller.

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Come posso registrarmi?
Diventare un membro di NETeller è molto semplice e ti permetterà di effettuare innumerevoli operazioni ed usufruire di tantissimi vantaggi. Per potersi registrare e’ necessario inviare a Neteller la copia della propria carta d’identità e la copia fronte retro della carta di credito che si desidera utilizzare. Per qualsiasi ulteriore informazione in merito alla registrazione su Neteller, ti invitiamo a consultare il sito Neteller.

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Come posso controllare il mio conto bancario?
Dopo la registrazione del tuo conto bancario, NETeller addebiterà ed accrediterà il tuo conto due somme inferiori ad un dollaro. Questa operazione sarà visualizzabile nel tuo estratto conto e ti permetterà di convalidare il tuo account in quanto ti verrà richiesto di inserire nel tuo account neteller il codice che visualizzerai nel tuo estratto conto bancario.

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Perché la mia richiesta di prelevamento è stata rifiutata?
I prelievi vanno richiesti tramite la stessa modalità di pagamento con cui è stato inizialmente fatto il deposito. Se ad esempio depositi €20.00, usando la carta di credito, dovrai prelevare €20.00 sulla stessa carta di credito. Qualsiasi somma che supera tale cifra, va prelevata utilizzando un altro sistema di pagamento, tra quelli a disposizione per i prelievi.

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Perché la mia carta di credito non è stata accettata?
La carta di credito viene rifiutata dalla banca che l’ha emessa. Puoi contattare la banca per chiedere quale sia il problema con la tua carta di credito. Ricordati: Dopo tre prove di deposito con una carta di credito che il sistema la riconosce come non valida, il tuo conto NETeller verrà automaticamente chiuso e dovrai contattare il centro di assistenza per riattivarlo, seguendo una specifica procedura di ripristino.

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Come posso cambiare i miei dati personali sul mio conto Neteller?
All’interno del tuo conto NETeller, nella parte superiore della pagina, si trova l’opzione “Edit Account”. Da lì potrai cambiare il tuo numero di telefono e la password di accesso al sistema NETeller.

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Perché il mio trasferimento verso il processore delle transazioni risulta ancora pendente?
Non tutti i processori di transazioni accettano dei trasferimenti 24 ore al giorno. Alcuni operano seguendo un orario d’ufficio, altri invece no. In genere spetta al processore delle transazioni accettare o rifiutare una determinata somma da versare o prelevare dal tuo conto.

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Quali sono i giochi che propone il Perla Casino?
Attualmente, Perla Casino mette a disposizione oltre a 60 giochi diversi. Tra cui i più famosi giochi da tavolo (Baccarat, Blackjack, Caribbean Poker, Casino War, Craps, Keno, Pai Gow Poker, Red Dog, Roulette and Sic Bo) ed oltre 50 slot macchine (Video Poker macchine, Video Poker macchine di 4 linee, 3-Reel e 5-Reel Slot Macchine con e senza jackpot progressivo e dei Bonus giochi). Ogni mese ne vengono aggiunti degli altri e la notifica dei nuovi giochi viene inviata automaticamente a tutti gli utenti iscritti.

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Come posso essere sicuro che i giochi sono onesti?
Perla Casino ha ottenuto una regolare licenza dal governo delle Filippine ed e’ regolato da CEZA e First Cagayan. La percentuale delle vincite, ovvero la percentuale di tutte le vincite rispetto a tutte le scommesse accettate, viene controllata ogni mese da una delle più prestigiose aziende di monitoraggio internazionali. Sul nostro sito, pubblichiamo ogni mese il resoconto con le percentuali realizzate, in modo tale da assicurare che il gioco sia totalmente onesto e casuale.

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In che modo vengono generati i numeri e le combinazioni dei giochi?
Perla Casino, utilizza un generatore di numeri molto complesso (RNG) generando combinazioni totalmente casuali ed indipendenti per ogni gioco. Viene utilizzato lo stesso generatore di numeri casuali sia per il gioco per divertimento, sia per il gioco per soldi veri. In tutti i giochi con carte, come ad esempio Blackjack e Baccarat, il mazzo/i mazzi di carte vengono mescolate prima di ogni mano.

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Come faccio a chattare con gli altri giocatori?
Chattare con altri giocatori online è molto semplice. Tutto quello che devi fare è cliccare sul pulsante “Chat”, sui tavoli Multi-player o Gruppo Privato e scrivere tutto quello che vuoi. Per inviare il testo, clicca sul pulsante “Chat”.

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Cosa sono i punti COMP e come si fa ad accumularli?
Perla Casino ha un programma COMP davvero unico (Punti in omaggio - complementari). I punti si accumulano durante il gioco, sulla base delle scommesse effettuate e non dipendono però dall’esito positivo o negativo delle scommesse in questione. Per ogni scommessa pari a 25 centesimi, viene accreditato un punto COMP assolutamente gratuito. Una volta accumulati, i punti COMP possono essere convertiti in denaro vero da prelevare o giocare. Più punti COMP si accumulano, più velocemente aumenta il livello VIP, che permette di ricevere fantastici bonus ed ottenere tantissimi vantaggi e privilegi, riservati solo agli utenti VIP.

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Cosa sono i tavoli Multiplayer e gruppo Privato?
Quando scegli un tavolo multiplayer, ti unisci automaticamente ad un tavolo dove ci sono già altri giocatori. Il sistema ti porta direttamente ad un tavolo dove c’è un posto libero.
Un tavolo Gruppo Privato è un tavolo dove puoi giocare insieme ai tuoi amici e non essere disturbato da altri giocatori. Per unirti al tavolo Gruppo Privato devi inserire il nome del tavolo a cui vuoi unirti. Se il tavolo è stato già creato dai tuoi amici, potrai unirti a loro, oppure puoi creare tu un tavolo privato ed invitare i tuoi amici.

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Perché quando gioco a Black Jack in modalità multiplayer il dealer continua il gioco portando a termine il gioco prima che io riesca a fare la mia puntata? A che cosa è dovuto questo?
Nel software del casinò c’ è una piccola finestra (in basso al centro) che appare per farti sapere che hai a disposizione 15 secondi per fare la tua puntata (la finestra appare dopo 30 secondi). Questa opzione ha lo scopo di assicurare che i tempi di gioco non si protragga per un tempo indeterminato, facendo aspettare altri giocatori presenti al tavolo.
Questa opzione è disponibile nelle versioni Multiplayer e Gruppo Privato per i seguenti giochi: BlackJack, Roulette e Baccarat.

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Cosa succede se durante il gioco vengo disconnesso improvvisamente?
In caso di disconnessioni improvvise che non dipendono dal casinò ma dalla connessione internet, si attiva un sistema di protezione molto sofisticato, che protegge gli interessi dei giocatori Se per qualsiasi motivo vieni disconnesso, non preoccuparti. Il sistema registra automaticamente la tua disconnessione e se non riuscissi a riconnetterti subito dopo, il sistema ti farà uscire automaticamente dal gioco. Potrai poi connetterti in un momento successivo, senza alcun problema o perdita.

Se riesci a riconnetterti mentre risulti ancora giocatore attivo, il tipo di gioco che stavi giocando determinerà quello che vedrai dopo la riconnessione.

Se giochi a BlackJack, Craps o Video Poker, dopo la riconnessione, ritornerai automaticamente alla sessione di gioco interrotta. Potrai così continuare il tuo gioco, dal punto in cui l’avevi lasciato, decidendo cosa vuoi fare, come se non ci fosse stata nessuna disconnessione.

Se giochi alle Slot o a Roulette, dove il giocatore non deve prendere delle decisioni, dopo l’inizio della successiva giocata, potrai rientrare di nuovo in gioco e cliccando sulla cronologia, “Memoria del gioco” potrai vedere come è finito il gioco precedente.

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Dopo aver fatto la mia puntata, improvvisamente cambio idea. Come posso annullare la puntata?
Se giochi a BlackJack, Roulette, Craps o Baccarat, clicca con il pulsante destro del mouse sui gettoni che vuoi togliere. Alla Roulette puoi annullare tutte le puntate che hai fatto cliccando anche sul pulsante “Clear Bet”.
Se giochi alle Slot o a Video Poker, per togliere i gettoni che hai inserito nella macchina devi soltanto cliccare su “Cash Out” ed i soldi ritorneranno sul tuo conto. Se nella slot rimango altri gettoni, non preoccuparti, riavrai i tuoi gettoni automaticamente, subito dopo che sarai uscito dal gioco.

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Dove posso trovare delle istruzioni complete e dettagliate sui vari giochi?
Insieme al software da scaricare del nostro casinò riceverai anche le “Istruzioni d’Uso” per tutti i giochi a disposizione. Clicca sul pulsante “aiuto” situato nella lobby del casinò per accedere a tutte le istruzioni e spiegazioni sui giochi del Casinò. Cliccando sul pulsante “aiuto” mentre stai giocando, visualizzerai il regolamento del gioco a cui stai giocando.

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Quanti anni devo avere per poter giocare per soldi veri?
Per giocare con soldi veri devi avere almeno 18 anni. Non ci sono invece restrizioni per giocare in modalità per divertimento.

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Non sono sicuro quale sia il risultato del gioco precedente. Che cosa devo fare?
Per visualizzare il risultato del gioco precedente, devi cliccare sul pulsante della cronologia “Memoria Gioco”. Per qualsiasi ulteriore richiesta di informazioni relative alle giocate effettuate, non esitare a contattare il nostro centro di assistenza a support@CasinoSupportDesk.com. Puoi contattarci telefonicamente, via email oppure tramite la chat dal vivo, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

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Cosa devo fare per poter giocare al Perla Casino?
Per poter giocare al Perla Casino, dovrai prima scaricare il nostro software gratuito tramite questo link: www.PerlaCasino.com/download_it.php.
Il software del nostro casinò è stato realizzato in versione scaricabile per garantirti un gioco più veloce e sicuro rispetto al gioco dal browser, senza download. Gli effetti audio e video vengono automaticamente installati sul tuo computer, in modo tale da ottimizzare il traffico internet e garantirti una maggiore stabilità di gioco.

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Quanto tempo ci vuole per lo scaricamento?
Lo scaricamento del software viene completato in circa 12-15 minuti, se viene utilizzato un modem a 33Kbs. In caso di connessione via cavo o ADSL, saranno sufficienti 2-3 minuti. Ricorda che è necessario scaricare il software soltanto la prima volta. Successivamente, qualsiasi aggiornamento del software verrà caricato automaticamente.

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Come si chiama il programma per l’installazione del software scaricato?
SetupCasino.exe

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Devo scaricare ogni volta che desidero giocare?
Assolutamente NO. Dovrai scaricare ed installare il casinò soltanto una volta. Il file iniziale ha pochissimi Mb e contiene 6 giochi: Blackjack, Roulette, Craps, Video Poker, Slot e Baccarat. Dopo aver installato il file, al casinò si potrà accedere direttamente dal menu Avvio del tuo computer e per giocare non dovrai scaricare più nulla.

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Cosa devo fare dopo aver scaricato il software?
Clicca due volte sull’icona del programma già scaricato, SetupCasino.exe. Il programma di installazione ti guiderà durante tutto il processo di installazione.

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Quali sono i requisiti minimi del sistema richiesti?
Windows 2000, Windows 98, Windows NT, Windows XP o Windows 95
P90
24MB RAM
colori a 16bit
50MB spazio libero sull’hard disk
Per ottenere dei risultati migliori, devi impostare il colore del monitor a 16 bit e con risoluzione 800x600.

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Posso usare il Perla Casino con un computer Mac?
Siamo spiacenti ma purtroppo in questo momento non si può usare un computer Macintosh.

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Come posso usare Perla Casino con AOL?
Gli utenti AOL possono usare il software di Perla Casino con la versione AOL 3.0 o quelle successive.

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Che cosa devo fare se ricevo un messaggio “Conto non trovato. Si prega di verificare i dati del conto e riprovare.”?
Forse provi ad entrare nella versione DEMO del casinò con il tuo nome utente e password per la modalità con soldi veri oppure provi ad entrare nella modalità con soldi veri usando il nome utente e la password per la versione DEMO. Se non riesci ad entrare nel casinò puoi richiedere il tuo nome utente e password inviando un’email con il tuo nome, indirizzo, numero di telefono e email al support@CasinoSupportDesk.com.

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Cosa devo fare se non riesco a trovare l’icona del Perla Casino sul mio desktop?
Se non riesci a trovare l’icona di Perla Casino né sul tuo desktop né all’interno del menu Avvio del computer e se non ti ricordi dove l’hai salvata, ti invitiamo a seguire i passi seguenti:

Clicca sul menù di Avvio, situato nell’angolo in basso a sinistra dello schermo.
Seleziona la voce “Trova” e dopo “File o Folder”.
Digita nella casella “Named” “casino.exe” dopo di che clicca su “Trova”.
Il computer inizierà la ricerca del file.
I risultati della ricerca verranno visualizzati in bassa della finestra. Se vedi che il computer ha trovato nella directory “Perla Casino” un file dal nome “casino.exe”, dovrai cliccare due volte su questo file per avviare subito il programma oppure potrai cliccare sul file con il pulsante destro per creare un shortcut sul desktop.
Se dopo la fine della ricerca il computer non ha trovato nessun nome di file, questo significa che il file non esiste. Se il tuo computer ha diversi hard drive, dovrai ripetere la ricerca anche all’interno degli altri drive. Se non riesci ancora a trovare il file, dovrai scaricare nuovamente il casinò ed installarlo.

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